Nous vous invitons à participer à la séance du séminaire de l’école de Paris du management en partenariat avec la chaire mines urbaines, le mercredi 2 décembre de 9h à 11h30 sur le thème de « La bataille pour des produits durables et réparables ».
L’invité de cette séance sera Monsieur Régis Koenig, Directeur de la politique services du groupe Fnac-Darty.
PRESENTATION :
Darty et la Fnac sont emblématiques du développement de la société de consommation depuis les années 1970. Pour rassurer les clients dans l’achat d’appareils coûteux, Darty invente le “contrat de confiance” et développe un service après-vente de grande qualité. La Fnac mise sur le conseil, en créant notamment le Labo Fnac qui teste les produits et leur attribue des étoiles. Cependant, avec Internet et l’apparition de concurrents comme Amazon, les avantages compétitifs de ces acteurs historiques s’amenuisent. On voit de plus que la société de consommation arrive dans une impasse par le gaspillage qu’elle génère. Le groupe Fnac Darty, issu de la fusion des deux enseignes, se lance alors dans un modèle de consommation plus respectueux des ressources de la planète. Mais pour réussir, il faudra influencer la conception des produits et inventer un modèle d’affaires permettant de développer durablement la réparation, pour laquelle tout reste à reconstruire dans l’électroménager…
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